海外售后服務三級響應體系：

科士達海外品牌跟隨“一路一帶”步閥，立足國內，面向海外進行全球品牌推廣，合理、有效的全球售 后服務網點支撐和布局是品牌走向全球的非常重要的組成部分，科士達公司靈活的根據項目需求、在相應項目實施以及后續維護過程中，以招聘當地人員并進行專業培訓后，以專職服務人員的工作方式負責項目當地的日常維護和問題受理的方式，結合科士達海外品牌辦事處中的區域服務站，形成當地服務人員/區域服務站/深圳總部海外服務中心三級服務響應體系，確保海外品牌售后服務的及時響應、滿意度等。

 服務內容包含但不限于提供設備現場開機督導、調試、維修、巡檢、保養、使用培訓、維護培訓、技術交流等。

 備品備件供應及安全庫存

針對項目所在國家，在服務駐點配備備件管理員，負責日常的備品備件收、發貨與用量管理； 同時適當增加本駐地的備件安全供應庫存數量比例，以區域辦事處（區域售后服務站）為支撐，深圳總部統一協調和管理為平臺，保證海外備品備件的及時供應和周轉。

質量保證期

根據合同協議，自設備安裝驗收日起，我司對提供的所有產品、設備提供一年免費正常保修。

質保期外，如甲方要求延?；蛟O備損壞，我司將積極配合，以最優惠的價格向甲方提供有償服務。

提供7*24小時電話支持服務及現場支持服務，電話響應：1小時之內安排維修，現場響應：省會城市、直轄市及具有維修中心所在地，市區3小時到達現場，3小時排除故障；遠郊4小時到達現場，3小時排除故障。其它地域在24小時內予以解決。特別邊遠的地域在盡可能的情況下以最短時間到達用戶現場解決問題。

 全球海外服務郵箱：overseas_service@kstar.com.cn

生產商的技術支持

本項目所提供的所有設備中，除發電機系統以及監控系統為我們外購件以外，其他所有的設備均為科士達原廠生產和供貨，并由廠家直接提供相應的售后服務。

在保修期內，我司負責承擔相應的維護人工/備件費用

針對緬甸當地部分高海拔地區，沿海高濕高鹽地區的特殊環境，我司還會增加巡檢/服務回訪的密度。

 

針對項目前期深化或后續設備廠驗、培訓等，如有需要，我司均可提供相應的支持。